🌷 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos cada pedido con mucho mimo, por eso necesitamos unos días antes de ponerlo rumbo a su nuevo hogar.

Los pedidos sin personalización tardan aproximadamente 2-3 días laborables en prepararse y enviarse.

Recuerda que los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

✨ ¿Y si mi pedido lleva un bordado personalizado?

Los pedidos personalizados con bordado necesitan un poquito más de tiempo, ya que cada uno se prepara especialmente para ti.

En estos casos, el plazo de preparación es de aproximadamente 4-5 días laborables.

📦 ¿Cuánto tarda en llegar una vez enviado?

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 48 -72 horas

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar puntualmente debido al volumen de trabajo de la empresa de transporte, festivos, incidencias o circunstancias ajenas a Lindeza.

💌 ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un email de Correos España con el número de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra tu Pedido. 📦

Porfis revisa también tu carpeta de SPAM o correo no deseado, ya que en algunas ocasiones llegan allí.

💚 Cambios y devoluciones

Sabemos que, en ocasiones, puedes cambiar de opinión o que el producto puede no ser exactamente lo que esperabas.

Por eso, te explicamos de forma sencilla cómo funcionan las devoluciones, para que tengas toda la información antes de realizar tu compra.

🌷 ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. En las compras realizadas a través de nuestra tienda online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

✨ Importante: productos personalizados

Los productos que hayan sido personalizados conforme a las especificaciones del cliente, como aquellos que incluyen un bordado personalizado con el nombre, iniciales o texto elegido, no están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad.

Por eso, antes de realizar un pedido personalizado, te recomendamos revisar bien los datos que nos facilitas para el bordado.

💌 ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Si quieres devolver un producto, escríbenos a:

hola@lindeza.es

En el email, indícanos:

• Tu nombre.
• Número de pedido.
• Qué producto o productos quieres devolver.

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos lo antes posible y te indicaremos cómo proceder.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones para la devolución.

📦 ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Una vez hayas comunicado tu decisión de devolver el pedido, dispondrás de hasta 14 días naturales para enviarnos el producto.

El plazo comienza a contar desde el día en que nos comunicas tu decisión ( sin sobrepasar los días naturales para comunicarlos)

🧵 ¿En qué condiciones debo devolver el producto?

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No podremos aceptar una devolución cuando el producto presente daños o un deterioro que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.

Por ejemplo:

• Productos lavados o utilizados.
• Tejidos deteriorados.
• Costuras forzadas.
• Daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Cualquier deterioro causado por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.

🚚 ¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras y te facilitaremos la dirección a la que debes enviarnos el paquete.

Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Lindeza no puede hacerse responsable de un paquete que no llegue a nuestras instalaciones.

💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

🌿 ¿Y si el producto llega defectuoso?

Aunque revisamos cuidadosamente cada pieza antes de que salga de nuestro taller, somos humanas y, en alguna ocasión, puede ocurrir que un producto tenga un defecto que no hayamos detectado.

Si recibes un producto con una falta de conformidad, defecto de fabricación o tara, ponte en contacto con nosotras en:

hola@lindeza.es

Cuéntanos qué ha ocurrido y, si es necesario, envíanos fotografías para que podamos valorar la incidencia.

Te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible desde que detectes el problema, ya que así podremos ayudarte de una forma mucho más rápida y sencilla.

En estos casos, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa de garantía y conformidad de los bienes.

💚 ¿Qué ocurre si he recibido un producto equivocado?

Si hemos cometido un error y has recibido un producto diferente al que habías pedido, escríbenos a hola@lindeza.es y nos encargaremos de ayudarte.

✨ ¿Puedo cambiar un producto por otro?

Si quieres cambiar un producto porque has cambiado de opinión, puedes solicitar una devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los gastos asociados a la devolución se aplicarán conforme a nuestra política de devoluciones.

En el caso de productos personalizados, no será posible realizar cambios por el simple hecho de haber cambiado de opinión, ya que se trata de productos realizados específicamente para ti.

🌷 ¿Y si quiero cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a hola@lindeza.es.

Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, intentaremos cancelar el pedido antes de que entre en producción.

Si el pedido ya ha sido preparado, personalizado o enviado, la posibilidad de cancelación dependerá del estado en el que se encuentre y de los derechos que correspondan en cada caso.

💌 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro objetivo es que tengas claro cómo funciona todo antes de comprar.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un pedido o una incidencia, escríbenos a hola@lindeza.es y estaremos encantadas de ayudarte.

Gracias por confiar en Lindeza y en nuestro pequeño taller. 💚

🌷 ¿Cómo cuido mi funda o accesorio Lindeza?

Cada pieza de Lindeza está hecha a mano desde cero, cuidando cada detalle en nuestro taller. Por eso queremos darte unos pequeños consejos para que puedas disfrutar de ella durante mucho tiempo y siga tan bonita como el primer día. 💚

¿Cómo puedo lavarlo?

Lo ideal es lavar nuestros productos a mano, utilizando agua fría o templada y un jabón neutro.

No es necesario frotar con fuerza. Un lavado suave ayudará a cuidar tanto los tejidos como el acolchado y los detalles de cada pieza.

Si prefieres utilizar la lavadora, aunque no es la opción que recomendamos, puedes hacerlo siguiendo estas indicaciones:

• Programa corto y delicado.
• Temperatura máxima de 30 ºC.
• Sin centrifugado.
• Utiliza un jabón suave.

🌿 ¿Cómo debo secarlo?

Después del lavado, deja que se seque al aire y de forma natural.

Evita utilizar secadora, ya que el calor puede afectar a los tejidos, al acolchado o a algunos de los detalles de la pieza.

✨ ¿Y puedo plancharlo?

Nuestros productos llevan acolchado interior, por lo que es importante tener un poquito de cuidado con la plancha.

No presiones la plancha directamente sobre la pieza ni la mantengas quieta sobre el tejido.

Si necesitas quitar alguna arruga, puedes darle una pasada rápida y suave por encima, sin ejercer presión.

Una presión excesiva o mantener la plancha sobre el producto puede hacer que el acolchado pierda su forma.

💚 Un último consejo de Lindeza

Trata tu pieza con el mismo cariño con el que la hacemos en nuestro taller y te acompañará durante mucho tiempo.

Un poquito de mimo y tendrás Lindeza para rato. 

Si necesitas nuestra ayuda estaremos encantadas de atenderte en horario de Lunes a Vienes en :

• Nuestro WhatsApp 624278694
• Nuestro Email : hola@lindeza.es